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一、 填空题(每空0.5分，共24分)
1、旅行社分社是指由____ 设立，以 ______名义开展旅游经营活动，不具有______ ，其民事责任由 ______承担的分支机构。
2、旅行社与其门市部实行的四个统一管理是______ 、 _____、_______ 、________ 。
3、旅游认证管理制度，是对_______ 任职资格的限制，即担任旅行社 ______和 _______，必须经过_______，并持有 _________人民政府旅
游部门颁发的资格证书方可上任，共有 __________个类别。
4、旅行社公告制度的内容有______ 、_______ 、_______ 和_________ 。
5、出国旅游管理的制度有_______ 、________ 、_________ 、 _________。
6、边境旅游是 _________的一部分，指经_________ 的旅游部门组织和接待 _______的公民在_________的边境地区进行旅游活动。
7、旅游投诉指_______ 、________ 、_________ 为维护自身和他 人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________ 和___________ ，以书面或口头形式向________ 提出投诉,要求处理的行为。
8、旅游投诉管辖是指 __________和__________ 之间受理旅游投诉案件的 _______。
9、旅游职业道德的主要规范有________ ;真诚公道、信誉第一; __________;一视同仁、不卑不亢;________ ;遵纪守法、廉洁奉公;__________ ;_________ 。
10、旅游职业道德的重要性：_______ 、________ 、________ 。
11、旅游职业道德修养的内容有_______ 、________ 、_________ 、_________ 、___________ 。
二、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选不给分。 每题1分，共10分)
1、经营出境旅游业务者，需缴纳 _____万元人民币的质量保证金( )
A100 B150 C200 D250
2、外商投资旅行社的中国投资者，必须年旅游经营总额在________ 万美元以上( )
A1000 B2000 C3000 D4000
3、旅游业的灵魂是( )
A导游 B旅行社 C交通 D景点
4、如果导游人员在导游时没有佩带导游证，并责令不改的，将处以 元以下的罚款( )
A200 B400 C500 D800
5、全行业通报是导游人员( )
A一次扣分达10分
B累计扣分达10分
C一次被扣8分
D一次被扣6分
6、团队，是指由有经营权的旅游者组织 人以上的出国旅游团( )
A3 B5 C9 D10
7、外国人在中国的农村住宿，必须在 _______小时内行当地的派出所申报( )
A12 B24 C36 D72
8、经营者和消费者交易的基本原则中，________ 是商品经济的体制要求( )
A自愿原则 B平等原则 C公平原则 D诚实信用原则
9、向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为( )
A15天 B30天 C60天 D90天
10、合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是( )
A认清友好、宾客至上
B真诚公道、信誉第一
C文明礼貌、有止服务
D敬业爱岗、忠于职守转
三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个正确，请将正确答案前的英文字母填在题后括号内，多选、错选或少选不给分。 每题2分，共20分)
1、一国两制的内容中，坚持一个国家即中华人民共和国，这是一国两制构想的( )
A核心 B基本要求 C政治前提 D根本保证
2、旅行社业务年检制度的主要内容有( )
A评价旅行社的基本情况
B检查旅行社的经营情况
C检查旅行社遵守行业法规的有关情况
D检查旅行社的内部就经营情况
3、导游人员在执行导游任务中，必须履行的两项义务是( )
A着装整洁、
