第十章 旅游交通管理法律规定
5个识记∨、3个领会△、4个应用☆,5个重点*○
识记5
1、民用航空运输的界定P131（民用航空运输的概念及分类）
a.民用航空运输是指除执行军事、海关、警察等特殊飞行任务外的航空运输。
b. 民用航空运输可以分为国内航空运输和国际航空运输。
c. 根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地来区分。
2、民用航空运输的法律适用P131-132
a. 《民用航空法》是我国民用航空运输管理的基本法。
b. 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》（1996年3月1日起施行）也适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经承运人同意而办理的免费国内航空运输。
3、民用航空运输企业的责任P132（一般的服务责任、不正常航班的服务责任）
a.航空运输企业应当以保证飞行安全和航班正常、提供良好服务为准则，采取有效措施，提高运输服务质量；应当教育和要求本企业职工严格履行职责，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好旅客和货物运输的各项服务工作；旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。
b. 航空运输企业对旅客服务的责任包括一般的服务责任和不正常航班的服务责任。
b1.一般的服务责任包括：
1）．承运人应当以保证飞行安全和航班正常，以提供良好服务为准则，以文明礼貌、热情周到的服务态度，认真做好空中和地面旅客运输的各项服务工作。
2）．在航空运输过程中，旅客发生疾病时，承运人应积极采取措施，尽力救护。
3）．空中飞行过程中，承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食。
b2.不正常航班的服务责任包括：
1）．由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。
2）．由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。
3）．航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿服务。
4）．航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。
4、国际航空运输规定P136
a.2005年7月31日起《蒙特利尔公约》在我国正式生效。
b.该公约以统一国际航空运输规则和国际航空运输承运人责任为主要内容，
c. 对于因旅客死亡或者身体伤害而产生的损失，只要造成死亡或者伤害的事故是在航空器上或者在上、下航空器的任何操作过程中发生的，承运人就应当承担责任。
d. 所产生的每名旅客不超过10万特别提款权（系指国际货币基金组织确定的特别提款权。
e. 在人员运输中因延误造成损失的，承运人对每名旅客的责任以4150特别提款权为限。
5、旅游汽车客运资质管理P143
（一）行政管理机关
各级交通主管部门是出租汽车、旅游汽车客运行业的行政管理机关。交通主管部门可授权其所属的公路运输管理机构负责本规定的具体实施。
（二）开业要求
申请经营出租汽车、旅游汽车客运的单位和个人，必须具有与其经营范围、规模相适应的车辆、资金、停车场地和经营能力，驾驶人员应相对稳定。
要求经营出租汽车、旅游汽车客运的单位应持上级机关证明、个人持居住所在地街道办事处或乡（镇）以上人民政府的证明，向当地县以上交通主管部门提出书面申请。县以上交通主管部门对申请者的条件进行审核，符合条件的，发给经营许可证。申请者凭经营许可证向当地工商行政管理部门申请办理营业执照。经核准取得营业执照后，由县以上交通主管部门按其注册营运车辆发给单车营运证。
定班、定线的旅游汽车的客运线路须经交通主管部门审查批准；不定班、不定线的旅游汽车和出租汽车由交通主管部门核定其经营区域。
经营出租汽车、旅游汽车客运的单位和个人购车，必须事先向当地县以上交通主管部门提出申请，经审核批准后，方可购置。未经批准购置的车辆，不得经营出租或旅游客运业务。
出租汽车、旅游汽车的司乘人员，必须具备相应的业务知识和良好的职业道德。
（三）停业规定
出租汽车、旅游汽车客运经营者要求停业，须提前一个月向原审批机关提出申请，经批准并缴销其经营许可证、营业执照、营运证以及未使用的票据后，方可停业。
领会3
*1、航空运输凭证管理P133-135
（一）客票
a.航空运输企业运送旅客，应当出具客票。
b.旅客乘坐民用航班，应当交验有效客票。
c.旅客购票后，要求变更乘机日期、航班的，必须先退票，然后另购新票。
d.如果因为承运人的原因导致旅客要求退票的，票款应当全部退还，不收取退票费。
e.如果因为旅客自身的原因导致要求退票的，民航有权收取一定的退票费。
f.团体旅客误机，客票作废，票款不退。
g.旅客误机按下列规定处理：旅客如发生误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续。旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收误机费。旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。
（二）行李票
旅客可享受一定的免费行李额，具体规定是：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。
旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币50元时，可办理行李的声明价值。承运人应按旅客声明的价值中超过规定限额部分的价值的５‰收取声明价值附加费。托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。如承运人对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，承运人有权拒绝收运。
*2、铁路运输凭证管理P141-142
（一）车票的内容
