识记1
1、上海市导游人员职业道德规范P231
a.导游人员职业道德行为规范是旅**业树立和坚持社会主义荣辱观，把旅游职业道德强调的政治意识、敬业意识、服务意识运用于导游工作活动中的具体体现。
b.它既是每个导游员在工作中必须遵循的行为准则，又是人们评价和判断每个导游员道德行为的标准。
上海市导游人员职业道德规范也发展丰富为以下八条：
1．爱国爱市，维护民族尊严；
2．敬业爱岗，忠诚旅游事业；
3．遵纪守法，规范导**为；
4．真情奉献，提供优质服务；
5．诚信尽责，保障游客利益；
6．注重环保，保护生态环境；
7．讲求公德，尊重人文传统；
8．倡导文明，提升文明素质；
这八个方面，归纳起来就是一个“爱”字：爱祖国，爱上海，爱旅游，爱导游，爱旅行社，爱游客，爱旅游地，爱自己。导游员有了爱心，就一定会在这样普通的工作岗位上作出不平凡的贡献。
领会5
1、导游人员的道德修养P237-240
（一）道德修养的含义
道德修养是指人们根据一定的道德原则和规范来教育自己，改造自己，形成自己的道德品质，提高自己道德境界的一种实践活动。它是个人自我道德的教育和改造的过程，是培养道德的自觉性，自我完善的过程，也是一个充满曲折、反复和斗争的过程。
（二）道德修养的要求
我们导游人员进行道德修养的根本要求，一是努力培养自己的道德品质；二是不断提高自己的道德境界。
（三）道德修养的内容
导游人员道德修养的内容是多方面的，包括道德认识的提高，道德感情的培养，道德意志的确立和道德行为的养成直至形成道德习惯。
道德行为是衡量一个人道德水平的高低、道德品质的好差优劣的客观标志。
2、导游人员的思想政治修养P240-241
思想政治素质是现代人素质的灵魂
加强思想政治修养，提高思想政治素质是对导游人员的必然要求。
（一）加强理论修养
理论修养是思想政治修养的基础，是指导导游人员逐步形成科学的世界观和人生观、价值观的前提。加强理论修养就是要加强马克思主义理论修养、加强对毛泽东思想、邓小平理论修养，在当前我们就要认真学习“三个代表”重要思想。只有加强理论修养，才能增强政治上的认知能力，提高认知水平。
（二）加强政治修养
政治修养对个人掌握政治知识、培养政治品格、提高思想政治素质具有重要作用。政治修养一般包括政治方向、政治立场、政治观点、政治纪律、政治技能、政治鉴别力、政治敏锐性和政治参与意识等方面的修养。
（三）增强社会责任感
每个人都有自己的人生责任，而社会责任是人生责任的核心和灵魂。社会责任感就是一个人对祖国、对民族、对人类的繁荣和进步，对他人的生存和发展所承担的责任感和使命感。高度的社会责任感、使命感是个人良好思想政治品质的体现。作为一名新世纪的导游人员，必须增强自己的社会责任感，这样才能成为国家真正的栋梁之才。
3、导游人员的文化修养P241-242
加强文化修养，就要提高个人的科学文化素质。具体说来有以下要求：
第一，努力学习自然科学、社会科学和思维科学等各方面知识，用人类创造的科学文化知识来武装自己的头脑。
第二，发展智力和能力，构建合理的知识智能结构，智力的基本要素包括观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力等；能力主要有信息获取能力、自学能力、分析判断能力、语言表达能力、写作能力、组织协作能力、动手操作能力、社会交往和社会活动能力、创造能力等。这些智力和能力对一个导游员搞好自己工作具有重要的实用价值。
第三，提高自身的科学文化素质，树立科学思想，弘扬科学精神。科学精神的精髓是实事求是。科学精神提倡严肃认真、求真务实的科学态度和科学方法，提倡一丝不苟、精益求精，不断创新的工作作风。这种科学精神和工作作风正是我们导游人员所追求的。
4、导游人员的心理修养P242
心理修养的目的就是要达到心理健康。
加强心理修养，主要体现在以下几个方面：第一，要树立正确的人生观、养成积极乐观的人生态度；第二，发展与他人的交往，建立良好的人际关系；第三，正确地对待环境和客观地认识自己，建立良好的自我形象；第四，培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式；第五，掌握心理调适方法，学会自我调节。
导游人员的自我修养必须重视心理的修养，培养自己良好的心理品质，以阳光的心态面对工作和生活，从而使自己更热爱生活，热爱工作。
5、导游人员的审美修养P243
审美实践活动的作用主要表现在：第一，美能冶情。审美的情感教育作用能将人们情感中善的、美的方面激发出来。第二，美能启真。审美活动能激励人们探索真理，增长智慧。第三，美能储善。审美与道德浑然一体。美是一种心灵体操——它使我们的精神正直、心地纯洁、情感和信念端正。第四，美能塑形。通过审美教育可以使人按照美的规律来塑造人的形体和整个客观世界，使人的生活从内容到外观都变得优美和高尚。
为了更好地引导旅游者发现美，向旅游者传播美，为旅游者创造美，导游人员必须加强审美修养，培养自己正确的审美观、较高的审美能力和健康高尚的审美情趣，从而帮助自己更好地开展工作，更好地发掘生活中的美。
应用2
*1、上海市导游人员职业道德规范细则P232-237
（一）爱国爱市，维护民族尊严
爱国主义是对导游员职业道德的基本要求。“八荣八耻”荣辱观中首先要求坚持“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻”，旅游从业人员“三种意识”教育中首要强调的也是政治意识。导游员在实际工作中，要切实发扬爱国主义精神，认真做到爱国主义的基本要求：
（1）坚持祖国利益高于一切。导游员在任何时候、任何条件下，都要忠于祖国，不做任何有损于祖国利益和民族尊严的事情。
（2）宣传中国，宣传上海，当好国家的民间大使和城市的“形象窗口”。
