秘书学试题答案及评分标准（卷五）（供参考）
一、不定项选择
1．a 2．d 3．b 4．c 5．c 6．abe 7．abd 8．bcd 9．abcde 10．B
二、简答题
1．（1）参政议政作用（2）监督控制作用（3）信息反馈作用（4）化解矛盾作用（5）公关形象作用
2．（1）周全考虑（2）周密安排（3）周到服务
3．（1）维护本单位的形象（2）头脑冷静，按章办事
4．（1）准确、恰当（2）真情、积极（3）明确、规范
5．（1）信息量大，措施具体，指示性强
（2）内容高度概括，语言表达实用、精确
（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性
（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味