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一、判断题（请将判断结果填在括号内，正确的填“√”，错误的填“×”，每小题1分，共10分）
1．正确的仪态包括正确的站姿态、走姿、气质和风度。 （ ）
2．传真具有真实、便捷、可靠的特点。 （ ）
3．风度总是伴随着礼仪。 （ ）
4．不同类型的会议，虽然内容要求不同，但对用品的要求和使用还是相同的。 （ ）
5．可以表示开放并友好往来的身体语言是体态语、动作语、手势语等。 （ ）
6．立卷就是将办理完毕的文书，按照它们在形成过程中的联系和规律组成案卷。 （ ）
7．塑造自身的良好形象与重视心理素质修养无关。 （ ）
8．宽松的倾听环境包括社会因素、人的心理、生理因素，但不包括自然条件因素。 （ ）
9．仪态是指人的举止行为的统称。 （ ）
10．对未预约的来访者，也应热情友好地接待。
二、单项选择题（请将正确答案以相应的字母填入括号中；每小题2分，共20分）
1．风度离不开经验； 所谓经验，一是技术，二是（ ）。
A．气质
B．心理
C．仪表
D．修养
2．凡是收取的来信必须按程序和要求进行（ ）。
A．处理
B．登记
C．传达
D．查阅
3．（ ）是沟通中最简单、最常用的礼节。
A．握手
B．介绍
C．致意
D．拥抱
4．会议按功能性质分，可以分为（ ）、讨论性、执行性、告知性等。
A．决策性
B．专业性
C．联席性
D．综合性
5．风度是一个人性格、（ ）文化水平、道德修养的外化，是人自身具有的较为稳定的行为习惯的外在表现形式。
A．仪容
B．仪态
C．服饰
D．气质
6．（ ）是收集、获取信息的最基本的方法。
A．阅读法
B．询问法
C．问卷法
D．观察法
7．会议按议题性质分，可分为（ ）、专业性和综合性等。
A．决策性
B．专题性
C．告知性
D．报告性
8．档案的本质特性是（ ）。
A．社会性
B．原始记录性
C．确定性
D．历史性
9．将单份文件组合成案卷的工作称为（ ）。
A．分类
B．立卷
C．归档
D．编目
10．正式的宴请活动，主持者一般要发（ ）以示郑重和礼貌。
A．书面通知
B．邀请函件
C．红色请柬
D．正式通知
三、多项选择题（请将正确的答案填入括号中，多选、少选、错选均不给分；每小题2分，共20分）
1．处理邮件的设备有（ ）。
A．称重设备
B．开信刀
C．折叠和插入设备
D．信封封面打印机
2．会议期间秘书要及时分发（ ）。
A．小组发言记录
B．会议简报
C．征求意见稿
D．会议须知
3．秘书处理电话留言的一般原则是（ ）。
A．简洁
B．完整
C．准确
D．及时送达留言
4．收文工作的程序有（ ）。
A．签收
B．拆封
C．登记
D．分类
5．有效倾听中的障碍，包括（ ）。
A．表达的语音不清
B．提供书面文字
C．注意力分散
D．依赖笔记
6．礼貌拒绝的技巧（ ）。
A．避免使用借口
B．立刻回绝
C．提出替代方案
D．说明原因获得理解
7．会见的座位通常排成（ ）。
A．扇形
B．圆形
C．半圆形
D．方形
8．常见的商务旅行有（ ）。
A．开会
B．参观访问
C．签订合同
D．实地考查
9．交换名片的要点为（ ）。
A．以文字正向对方
B．以文字正向已方
C．接过名片后，看上片刻
D．接过名片后，即收入包中收藏
10．电话语言沟通的特点是（ ）。
A．声音和谐有序
B．态度和蔼可亲
C．言辞得体准确
D．轻声细语
四、拟写题（每小题10分，共20分）
1．长州机电分公司经过五年的艰苦奋斗，产品终于打入欧洲市场，年创汇率比去年翻了两番，请你代总公司给分公司拟写一封贺信。（要求：格式正确，内容完整，文字标点符号。）
2．根据通知的格式和写作要求，拟写一份会议通知。以XX总公司名义下发所属各公司：要求住会，会期三天；会议内容为人事制度改革问题。 要求：格式正确、标题完整，基本结构（除盖章外）完备、内容明确具体、文字通顺，以及标点符号使用正确规范。