理 论 知 识 部 分
一、 单项选择题
1、职业道德有三方面的特征：范围的有限性，内容的稳定的性和连续性以及形式的多样性，它是人们在从事职业的过程中形成的一种（ ）的约束机制。
（A）外在的，非强制性的 （B）外在的，强制性的 （C）内在的，非强制性的 （D）内在的，强制性的
2、（ ）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准的规则。
（A）职业规范   （B）仪表端庄   （C）仪表仪态   （D）语言规范
3、按照商品流通的顺序可将市场划分为（ ）。
（A）一般商品市场和特殊商品市场 （B）现货市场和期货市场 （C）批发市场和零售市场 （D）消费者市场和组织市场
4、（ ）是市场营销最基本的概念，同时也是人类经济活动的起点。
（A）消费者的需求  （B）消费者的欲望  （C）人的基本需求  （D）人的基本欲望
5、组织市场是由各种组织机构构成的对产品的劳务需求的总和，下列不属于组织市场范畴的是（ ）。
（A）生产者市场   （B）农村家庭市场   （C）零售商市场   （D）各级政府市场
6、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客的让渡价值是（ ）的差额。
（A）顾客总价值和顾客总成本          （B）顾客潜在价值和顾客总成本
（C）顾客潜在价值和服务总成本        （D）顾客总价值和服务总成本
7、在中国大多数家庭中都有电视机，从核心产品层面上来看，人们真正需要的是（ ）。
（A）物美价廉的电视机  （B）高性能、满足视听需要的终端设备  （C）信息和娱乐  （D）自我实现的满足感
8、企业有招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教育性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染的侵害。可见，对年轻消费者实施CS战略时要把（ ）放在一切考虑的因素之首。
（A）产品的教育性和娱乐性 （B）对环境无侵害、无污染 （C）产品的高科技因素 （D）年轻消费者的需要和满意
9、寒暄有很多类型，如早晨有家门或路上问：“早晨好，上班吗？”在食堂问：“吃过了吗？”这种问候方式属于（ ）型。
（A）表现礼貌   （B）言他型   （C）触景生情型   （D）表现对对方关心
10、如果在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果。该行为属于（ ），是应该避免的。
（A）脏嘴    （B）杂嘴    （C）刀子嘴    （D）荤嘴
11、一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，对方要求得到该利益必须为此支付相应代价的合同属于（ ）。
（A）商务合同   （B）要式合同   （C）有偿合同   （D）诺成合同
12、消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利，这是消费者应享有的（ ）。
（A）安全保障权   （B）熟悉知情权   （C）公平交易权   （D）获得知识权
13、根据消费者权益保护法的有关规定，经营者保护消费者权益方面的义务不包括（  ）。
（A）以最优惠的价格向顾客提供产品 （B）保证商品和服务的安全 （C）提供真实信息 （D）不得侵犯消费者的人格权
14、广告主自行或委托他人设计、制作、发布的广告时，应注意所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的（ ）。
（A）经营时限    （B）经营范围    （C）生产时间    （D）生产范围
15、由出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据是（ ）。
（A）支票     （B）汇票     （C）税票     （D）本票
16、企业获得资料的途径很多，通过（ ）所获得的资料不属于第二手资料。
（A）国家统计资料    （B）问卷调查    （C）大众传授媒体    （D）行业协会
17、引导性提问容易使被调查者不假思索地做出回答或选择，也会使被调查者从心里上产生（ ）反应，从而按着提示做出回答或选择。
（A）逆反    （B）思考    （C）抵抗    （D）顺应
18、“在未来三年内，你是否准备买车？”该问句采用的提问方法属于（ ）。
（A）开放式提问  （B）二项选择式提问  （C）多项选择式提问  （D）顺序法封闭式提问
19、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的商品，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会购买。这属于（ ）购买行为。
（A）习惯性   （B）寻求多样化   （C）化解不协调   （D）复杂
20、一定期间内，在一定水平的市场营销投入和一定的环境条件下，一个行业中所有的企业可能达到的最大销售量构成（ ）。
（A）总市场潜量   （B）市场需求总量   （C）地区市场需求量   （D）企业需求量
21、用购买力指数法来计算各个不同区域的市场潜量的公式为：Bi=0.5yi+0.2Pi+0.3ri，其中Bi为I地区占全国购买力的百分率，ri代表（ ）。
（A）I地区个人可支配收入占全国的百分率       （B）I地区人口的百分率
（C）I地区零售总额占全国的百分率             （D）I地区购买力占全国的百分率
22、用波士顿咨询集团法业务时，如果把1和15%分别作为相对市场占有率和市场增长率高低的划分标准，那么奶牛业务和特征是（ ）。
（A）相对市场占有率>1,市场增长率>15%       （B）相对市场占有率>1,市场增长率<15%   
（C）相对市场占有率<1,市场增长率>15%       （D）相对市场占有率<1,市场增长率<15%